携程：行程变化未入住酒店，用户对全额不退房费提出异议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称通过携程预订酒店后因行程变化未能按时入住，没有办理入住手续或使用客房服务，随后申请退还房款。

其认为酒店没有主动电话或短信提醒入住，并对商家拒绝退费提出异议。本次登记金额184元，公开正文未列出预订日期、取消条款及酒店名称，无法据此判断应退比例。

投诉人的具体诉求

• 协商退还未入住订单房费，并解释预订及提醒规则。

企业答复与平台跟进

5月14日企业完结，方案标为赔偿、结果不公开；未披露实际退款或赔偿金额。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。