12306已出票后携程又提示候补支付，用户对13元退票费提出争议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者5月6日收到携程候补票可支付提示，付款后发现12306此前已出同一目的地车票，立即退票被收取13元手续费。其认为平台应提示已有行程，避免重复出票。

双方争议在于中转分段车票是否构成时间冲突，以及平台能否获知12306的出票状态。携程5月7日公开回应称手续费按规则收取，无法减免，曾提出服务方案但消费者不接受；用户随后补充仍不同意该解释。

投诉人的具体诉求

• 核查重复出票提醒，退回手续费并改进行程提示。

企业答复与平台跟进

2026年5月7日企业结案称费用正常、用户不接受方案；用户同日继续提出异议，未达成解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。