携程延误预测与现场登机时间不同，旅客称险些误机

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者5月4日乘坐无锡至成都航班，原定20时55分起飞，称携程页面显示预计21时16分起飞。其据此放缓前往机场的节奏，到场却发现登机口关闭时间并未延后，最终匆忙赶上航班。

用户5月6日投诉认为预测提醒容易造成误解，希望平台说明信息来源、改进提示并给予补偿。其称客服解释该信息并非正式更改起飞时间的通知。公开材料未含机场运行记录，不能确认实际离地时间；本案未发生已经误机的损失。

投诉人的具体诉求

• 解释航班动态信息，改进延误提示并协商补偿。

企业答复与平台跟进

2026年5月7日企业完结，处理结果不公开；未见用户确认接受方案。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。