中国移动：用户称号码停机后难以复卡，月租仍在收取

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称4月25日手机号码被认定存在风险而停机，此前未收到明确解释。其表示多次联系运营商、按要求核验并前往营业厅，仍未恢复使用。

用户还称停机期间月租照常收取，要求解释停机及复卡条件、处理争议费用。投诉中关于外部核验结果的描述来自用户，本站没有取得相应书面证明。

投诉人的具体诉求

• 查明停机原因、恢复合规通信服务并核对退费。

企业答复与平台跟进

企业5月28日回复记录查证；7月11日平台因未收到有效处理回复自动完结，未公布复卡或退费结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。