拼多多二手手机发错型号后又出现烧屏，消费者要求退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称2025年11月在拼多多创美科技数码店花599元购买九成新红米K60，却收到小米12 Pro，经协商获得80元补偿。之后手机在约定质保期内严重发热卡顿，商家同意更换。

据2026年6月16日投诉，更换来的手机又有烧屏和卡顿，用户认为不符合九成新标准。其称商家只愿收回后重新寄出先前退回的那部手机，不愿换另一台或退款。表单439元是登记争议金额，未说明计算方式。

投诉人的具体诉求

• 按约处理二手手机成色及性能问题，协商退款。

企业答复与平台跟进

2026年8月1日平台因未获企业有效回复自动完结，无退款或再次换机结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。