华为Pura X Max：首销用户对降价及新增Care+赠品提出异议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称6月22日在太原门店购买Pura X Max，约十天后发现价格下调，同时新购用户可获赠一年Care+服务，认为首销权益出现差别。

其于7月6日公开投诉，要求解释促销变化、提供相应权益补偿或延保。公开记录未附可核对的完整促销条款，无法确认原订单是否涵盖价保或同等赠品承诺。

投诉人的具体诉求

• 说明促销与首销权益安排，协商补偿或延保。

企业答复与平台跟进

8月21日平台因未收到企业有效回复自动完结，未见补偿或延保确认。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。