美的风管机勘测称无额外费用，安装时加收铜管费引发投诉

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者5月27日在京东购买两台美的风管机，登记金额11218.3元。其称现场勘测已确定内外机位置，并确认随单共16米铜管够用，签署电子单据后才决定发货。

安装人员到场后却提出铜管超长需要加费，用户表示方案从未变化，并要求出示此前签署的无额外费用单据。因安装影响后续装修，其7月9日投诉。次日用户明确确认已重新安排安装，未收额外费用，后续工期得以继续。

投诉人的具体诉求

• 核对勘测承诺及电子单据，按约安装并解释临时加价。

企业答复与平台跟进

2026年7月10日用户确认重新上门安装且无额外费用，接受补偿、道歉及改善服务方案。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。