海尔净水机随箱滤芯说明引争议，消费者认为应额外附送一套

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者7月7日在天猫海尔官方旗舰店购买R816净水机，登记金额1054元，7月11日送装时发现仅有机内的一套滤芯。其对商品页所称随箱配两根原装滤芯的理解，是机器自带滤芯以外另送RO及PCB滤芯。

商家与用户对这段说明的含义存在分歧，沟通后未达成一致。用户据此要求退款及赔偿，但公开资料不足以认定页面承诺了额外赠品或构成欺诈。8月26日平台自动关闭投诉，未公开双方后续协议。

投诉人的具体诉求

• 解释滤芯配置和页面表述，处理退款及赔偿诉求。

企业答复与平台跟进

2026年8月26日平台因未获有效回复自动完结；无已补发滤芯或退款的确认。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。