得物购买的Beats耳机三次售后仍有杂音，退货受序列号争议影响

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者在得物购买Beats Studio Buds+，支付834元，4月23日收货。其称6月8日、6月28日及7月7日前后经苹果售后检测换修，先后更换双耳及左耳，杂音仍未消除。

用户向得物申请退货时，称平台以序列号不符及超过退货期限等理由未予支持。其解释序列号变化源于官方换修，且留有凭证，不接受50元优惠券方案。7月17日投诉后，用户7月23日确认退款解决。

投诉人的具体诉求

• 核对官方换修凭证，办理退货退款并承担运费。

企业答复与平台跟进

2026年7月23日用户确认已解决，公开方案为退款。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。