美的冰箱主板与压缩机故障争议，用户要求有权限的负责人处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者2025年5月20日在京东美的官方旗舰店购买冰箱，登记金额4375元。2026年7月投诉称机器不制冷，问题涉及主板及压缩机，导致食材变质，并对客服和线下网点给出的方案不一致提出异议。

其表示升级总部督办后，工单仍回到原售后网点，有关工单被关闭，未能与有换机权限的人沟通。用户希望整机换新，或协商双方认可的保修方案及损失补偿。7月26日企业结案但没有公开结果，不能视为用户已接受。

投诉人的具体诉求

• 安排有权限人员对接，协商换新、保修及食材损失补偿。

企业答复与平台跟进

2026年7月26日企业完结，处理结果不对外公开；未见消费者确认解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。