海尔洗碗机用户称价保沟通反复，撤销低价订单后未获补差

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称618期间在天猫购买海尔洗碗机，订单价3380元并有返款；不足30天发现同款再次促销，结合返款后认为差额约700元，7月21日据此投诉。

用户表示，客服最初答应计算差价，自己便取消另下的低价订单，之后却被告知无法返还。其列出的售价与返款数额未能完整解释700元计算方式，需结合订单及活动条款核对。9月5日平台自动结案，未有明确补差结果。

投诉人的具体诉求

• 解释保价计算及前后回复差异，处理差额补偿。

企业答复与平台跟进

企业曾表示跟进，2026年9月5日平台因未获有效回复自动完结；不能认定已补差。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。