石将军智能锁用户称无需验证即可开门，过保售后争议未见有效答复

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者2022年在天猫石将军旗舰店购买智能锁，登记金额599元。2026年7月22日投诉称，近期门锁出现不经指纹或密码验证就能下压开门的情况，担心防盗功能失效。

用户称商家及淘宝以超过保修期限回应，其认为门锁涉及居家安全，应进一步检测并安排处理。公开记录未给出专业检测，不能直接认定为主板设计缺陷。9月6日投诉因处理期限内未获有效回复自动关闭，并非问题得到修复。

投诉人的具体诉求

• 检测异常开锁原因，处理退款赔偿及产品安全诉求。

企业答复与平台跟进

2026年9月6日平台自动完结，称未在处理时限内收到企业有效回复；无已修复或退款的公开确认。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。