美的洗碗机新机后盖出现钳痕，用户质疑安装拆包操作

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者在京东美的自营店购买洗碗机，8月2日收货并安装，登记金额3433.46元。其称留存的开箱视频显示后盖完好，但安装人员拆除后侧保护纸板时使用钳子撬拉，次日发现钣金变形和夹痕。

用户认为损伤发生在安装环节，希望免费更换整机，或在无法换机时协商外观损伤赔偿。公开整理未独立检验视频与责任归属。8月6日用户称已联系后续更换并申请完结，不能据此断言更换当日已经完成。

投诉人的具体诉求

• 核查安装损伤，安排换新或合理赔偿。

企业答复与平台跟进

2026年8月6日用户确认接受更换、维修方案，备注为已联系后续更换；最终完成日期未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。