创宇数码购机用户称被误导购买1399元保障套餐，后确认退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者8月5日在惠州创宇数码门店购买苹果手机，另支付1399元购买保障套餐。其称销售将套餐与手机卡顿、后续自动扣费联系起来，事后认为这些说法误导了购买决定。

用户次日到店要求退款，并提出核对销售过程及店内监控，称未能当场达成方案，随后向投诉平台求助。此争议针对经销商销售话术，不能写成苹果官方强制收费。8月13日用户确认退款解决，但未公开核查销售话术的结论。

投诉人的具体诉求

• 退还1399元套餐费用，核实销售说明并改善服务。

企业答复与平台跟进

2026年8月13日用户确认已解决，登记方案为退款；具体到账金额未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。