心动网络：家长质疑成年实名账号下的未成年人充值审核

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

家长投诉称未成年人在《心动小镇》发生3700余元消费，投诉金额栏登记3781元，申请退费后迟迟未获满意处理。

家长认为账号使用成年人身份注册，并不意味着充值者一定是成年人；同时质疑消费提醒发送较晚，希望平台核实真实使用人及监护授权，而非仅凭实名信息判断。

投诉人的具体诉求

• 核查未成年人消费并处理退费申请。

企业答复与平台跟进

8月8日用户申请完结，未公开退费比例、到账金额或核查结论。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。