华为：用户称新机频繁闪退，服务报告与退货审核要求不一致

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称新手机频繁闪退，前往官方售后取得服务报告，报告被其理解为系统适配问题，并非人为损坏。其表示当时收货尚未超过七天。

商家却要求另行提供检测报告后才处理退货，用户认为已有材料应足以启动售后，要求平台核对并退款。本站尚未取得报告原件，不能确认故障性质及适用的退货条件。

投诉人的具体诉求

• 核对服务报告，处理退货退款申请。

企业答复与平台跟进

8月19日页面显示用户提交完结申请、相关内容审核中，没有公开具体退货或退款结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。