中国电信：升级千兆宽带被收299元调测费引发争议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称2026年8月在石家庄电信营业厅把300兆独立宽带升级为千兆，营业厅告知原路由器不能继续使用，需要另付299元调测费。

按用户的描述，配套路由器只是免费借用，停用后仍须归还，而调测费不退。用户反馈后于8月19日接到不予退费的答复，对收费说明及客服沟通方式提出异议。

投诉人的具体诉求

• 退还299元调测费，并处理服务沟通问题。

企业答复与平台跟进

用户在8月19日申请完结，公开页面未列出退款金额或实质处理方案。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。