美的冷静星空调被投诉持续异味，用户随后接受延保处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者在济宁美的智慧家兖州九州店购买冷静星空调，称总货款超过12000元，其中一笔微信付款为2669.85元。新机安装使用后，其反映运行时持续散发酸臭等刺激性气味。

用户称多次与商家协商退货退款未果，于8月19日向投诉平台求助，登记金额12210元。公开资料未附异味来源检测，无法据此判定产品缺陷。8月25日用户确认延长保修期的方案，而非最初要求的退款。

投诉人的具体诉求

• 核查新机异味并协商退货退款。

企业答复与平台跟进

2026年8月25日用户确认已解决，实际方案为延长保修期；具体延长期限未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。