心动网络：家长就心动小镇2400元充值申请退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

家长称未成年孩子7月29日在未获得监护人许可的情况下使用支付账户，为《心动小镇》购买付费道具和礼包，本次投诉登记金额为2400元。

家长表示已联系官方申请未成年人充值退款，但认为审核步骤繁琐、反馈迟缓，要求平台核实实际消费人和监护授权。公开材料没有展示最终的账号归属及支付核查结论。

投诉人的具体诉求

• 核实未成年人充值情况，退还相关款项。

企业答复与平台跟进

8月19日用户申请完结，但没有公开退费金额或审核结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。