中国黄金：3993元首饰被误认为按挂牌克价出售

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称家人8月19日在望奎一家中国黄金门店购买2.008克足金首饰，支付3993元，当时误以为会按门店每克1060元的挂牌金价计算。

投诉人认为销售没有清楚说明商品属于按件售卖的一口价首饰，也没有主动解释重量和折算价格。其称商品尚未佩戴，仅拿到销售单，因而提出全额退款。

投诉人的具体诉求

• 退还3993元货款。

企业答复与平台跟进

8月20日用户申请完结并选择已解决、退款；来源未另列退款到账凭证。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。