天猫预售上衣显示签收却未收到，消费者称物流单号属于他人

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者7月17日在天猫梵霄服饰旗舰店购买预售上衣，实付160元，承诺8月11日发货。其称临近期限订单出现京东物流信息，8月12日显示签收，但本人并未收到商品。

据投诉，快递站点及平台客服均表示物流单号与该订单不符，商家随后提出补发。用户认为这不只是录单错误，希望核查预售履约及发货真实性，并提出退款和惩罚性赔偿。表单640元为争议登记金额，不能写成衣服售价或已获赔偿。

投诉人的具体诉求

• 退还160元货款，核查发货情况并处理赔偿诉求。

企业答复与平台跟进

公开记录显示企业处理中，尚未公开补发、退款或赔偿结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。