美的空调异味换新后仍反复出现，用户最终确认退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者2024年在京东美的自营旗舰店购买空调，登记金额4918.85元。其称2025年出现酸臭味，维修人员建议将温度设为24度，但2026年同样设置下异味仍明显，尤其在送风模式。

用户称原机经过多次维修后获换新，新机器却也出现同类异味；售后两次上门仍未解决，第三次预约未落实。其不愿继续重复维修，8月24日要求退货退款。公开资料没有异味检测或健康影响结论，9月1日用户确认退款方案。

投诉人的具体诉求

• 处理持续异味问题，安排退货退款。

企业答复与平台跟进

2026年9月1日用户确认已解决，登记方案为退款；具体金额未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。