中国黄金：消费者称3362元项链的重量及扣头材质未被说明

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称2026年2月12日在昆明一家门头为中国黄金的珠宝店购买项链，实付3362元。其后来发现1.62克的重量信息位于吊牌夹层，购买时没有得到明确介绍。

消费者还称吊牌小字注明配件含金量，而销售未解释龙虾扣与足金链身的材质区别。其认为对商品整体材质和计价产生误解，联系销售后未获满意回应，要求退货退款。

投诉人的具体诉求

• 全额退货退款。

企业答复与平台跟进

8月31日用户申请完结，选择已解决、退款；公开记录未单独列明到账金额。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。