海尔云朵L1电池再次故障却缺配件，消费者对折旧退款提出异议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者2025年1月通过海尔机器人洗地机总店微信视频号购买云朵L1，登记金额999元。同年8月因电池问题寄修，9月收到修复机器；2026年8月同类问题再次出现，又将产品寄回。

据8月25日投诉，企业表示缺少维修配件，也无法提供同款换新，用户因而要求退货。双方对是否应扣折旧产生分歧，用户认为因缺件无法修复的损失不应全部由自己承担。两天后用户确认退款结案，但公开记录没有最终金额。

投诉人的具体诉求

• 解决缺件导致无法维修的问题，协商合理退款。

企业答复与平台跟进

2026年8月27日用户确认已解决，方案为退款；是否扣除折旧未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。