美的冰箱两次保内维修后仍反复不制冷，用户要求退换

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称2024年1月在当地美的授权门店购买BCD-473WSGPM(Q)冰箱，登记金额3500元。设备后来持续出现不制冷，在保修期内两次联系官方售后上门维修，故障仍再次发生。

用户8月26日提出投诉，表示可以提供付款、三包约定及维修工单，希望商家依据实际维修记录安排换机或退款。公开页面未展示完整工单，因此不能直接判断已满足何种退换条件。9月8日用户最终确认免费维修解决。

投诉人的具体诉求

• 核对重复故障及维修记录，协商换新或退款。

企业答复与平台跟进

2026年9月8日用户确认已解决，实际登记方案为免费维修，未显示已换机或退款。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。