晶弘小凉神空调两次检修仍不制冷，用户投诉安装与延保责任衔接

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者5月13日在格力京东自营旗舰店购买晶弘小凉神1.5匹空调，次日送装，登记金额2039.15元。其称天气转热使用时发现不制冷，8月6日首次报修，被告知有漏氟及安装问题。

用户称第一次维修后故障再现，8月23日再次检修时短暂降温，便取消换新申请，数日后又不制冷。其8月25日申请退换被延保方以安装损坏为由拒绝，认为安装、店铺与延保方互相推责。8月31日用户确认赔偿方案，但未披露机器最终处置。

投诉人的具体诉求

• 协调安装及延保责任，退货退款或换新。

企业答复与平台跟进

2026年8月31日用户确认已解决，登记方案为赔偿；金额和后续维修情况未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。