海尔便携制氧机用户称启用后无法制氧，拒绝折旧退货方案

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者7月在拼多多海尔浅溪专卖店购买便携式制氧机，付款4795元，7月15日签收。其称8月初出现充电插头问题，商家补发配件；8月19日家人出院准备使用时，机器又无法正常制氧。

据投诉，用户按客服指导调试并录制故障视频仍无效。商家先建议维修，后提出换新，用户坚持退货，称双方又对扣除35%折旧产生争议。8月26日投诉后，次日用户确认退货退款解决；公开记录未注明最终到账金额。

投诉人的具体诉求

• 退回设备并退款，由商家承担退货运费。

企业答复与平台跟进

2026年8月27日用户确认已解决，方案为退货、退款；是否全额退款未在公开进展中说明。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。