海尔热水器角阀漏水，用户与售后就配件来源发生争议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称8月26日在鞍山联系海尔售后，反映热水器管路角阀漏水。其表示安装时所用配件均由上门安装人员提供，但售后认为角阀不是海尔配件，因此拒绝免费维修。

用户多次电话沟通仍未解决，于8月28日投诉并登记金额500元，希望调查当初配件提供情况。该金额未说明是实际维修支出还是诉求金额，公开资料也不足以确定配件品牌及保修责任。8月31日用户确认维修方式结案。

投诉人的具体诉求

• 核查安装配件来源，安排维修并解释责任及服务问题。

企业答复与平台跟进

2026年8月31日用户确认已解决，方案为维修；是否收取费用未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。