美的冰箱保修期内反复不制冷，用户反映换机申请迟迟无答复

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者8月30日投诉称，美的冰箱在保修期内反复发生不制冷，最近一次检修需要更换配件。其向客服提出换货，并称已提交发票、故障发生时间和维修工单，登记争议金额10000元。

用户认为同一问题多次维修未解决，应当进一步安排换机；其还反映部分旧工单被取消，升级投诉半个多月仍未有明确结果。公开材料未列出具体型号和每次维修日期。后续企业跟进后，用户9月7日确认更换方案。

投诉人的具体诉求

• 核实重复维修记录，提供换货方案并改善售后反馈。

企业答复与平台跟进

2026年9月7日用户确认已解决，公开方案为更换。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。