格力空调清洗外机收费260元后仍不制冷，用户要求继续维修

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称2021年在陕西泾阳线下门店购买格力柜式空调，2026年夏天出现不制冷。联系售后后，维修人员上门清洗外机并收取260元，但用户随后发现原故障仍未消除。

据8月30日投诉，站点曾答应再派人员检查，之后未落实，用户多次拨打官方热线也未得到反馈。其诉求是退回未解决问题的费用并免费维修。9月5日公开记录更新为用户确认免费维修解决，未说明260元是否退回。

投诉人的具体诉求

• 解决不制冷问题，核对清洗收费并处理退款诉求。

企业答复与平台跟进

2026年9月5日用户确认已解决，方案为免费维修；260元费用是否退还未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。