华为Mate 80：换主板后再现硬件故障，用户最终确认换新

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称3月14日购买Mate 80后出现Wi-Fi、导航异常，6月检测为主板问题，售后只同意返厂更换主板；7月取回时又对背板复原情况提出异议。

更换后再次出现相机无法打开、扫码黑屏，8月送检又被告知可能涉及摄像头或主板故障。用户不愿反复拆修，坚持换机，并在补充记录中将误填的5元更正为5499元。

投诉人的具体诉求

• 更换新机，处理反复硬件故障。

企业答复与平台跟进

9月14日用户申请完结，选择已解决，解决方案为换新。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。