淋浴杆包装标304却被客服称为201材质，拼多多用户争议退货运费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者8月26日在拼多多JOIUWW卫浴官方旗舰店购买淋浴升降杆，登记金额12.4元。其称商品包装标有304，咨询客服后却被告知实际材质为201，304只是型号，商家亦未提供其索要的食品级证明。

用户因此申请退货退款，随后发现订单没有运费险，并称平台要求其承担寄回运费。投诉人质疑材质说明造成误导，希望平台复核责任。公开材料未包含材质检测结果，包装标识及售前页面的完整含义仍需核实。

投诉人的具体诉求

• 核查商品材质及宣传，处理退货退款和运费责任。

企业答复与平台跟进

公开记录显示投诉处于企业处理阶段，未见商家具体回应或退款结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。