中国电信：用户投诉300兆宽带测速偏低且难以办理售后

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称新装月租50元的300兆宽带，已缴200元，但一次自行测速的下载和上传速率分别只有6.59Mbps、5.47Mbps。该测速结果为用户提供，未经过独立复测。

其反映客服电话多次难以接入，接通后又因没有电信手机号而无法办理业务；随后补充称原本申请独立宽带，却被附加iTV和电话业务，要求退订、退款及销户。

投诉人的具体诉求

• 退订宽带及附加业务，退费并办理销户。

企业答复与平台跟进

9月1日用户主动申请完结，所写原因是等待次日沟通；来源未公布最终退款或销户结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。