拼多多用户反映酸奶订单迟迟未开票，两次退款申请遭拒

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者9月1日投诉拼多多上的蒙牛酸奶官方旗舰店，登记订单金额14.95元。其称收货后已提交开票信息，等待约一周仍未收到发票，多次询问得到的回复都是继续催促。

用户同时表示，在售后期限内两次提出退货退款均被拒绝，希望平台介入解释。公开材料未展示商家的拒绝理由和完整开票记录，不能由开票延迟直接推断存在税务违法；目前争议集中在发票提供及退款处理。

投诉人的具体诉求

• 提供开票及售后解释，处理退货退款并改善客服沟通。

企业答复与平台跟进

公开记录显示投诉转交企业，未见明确开票时间或退款结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。