中国电信：用户称免费升级光猫后新增三年收费合约

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户反映，2026年2月2日接到佛山电信业务人员电话，对方介绍可以免费上门升级光猫；办理后却出现每月40元、期限三年的FTTR云盘调测合约。

用户质疑业务签名并非本人所签，并称在电信App内找不到退订入口，联系客服取消又被要求支付违约金。本次投诉登记涉及160元，要求撤销业务、解除合约并退费。

投诉人的具体诉求

• 撤销争议业务、退还费用并解除合约。

企业答复与平台跟进

9月2日用户申请完结，公开记录未说明是否退费、撤销合约或免除违约金，不能据此认定诉求已兑现。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。