海尔立式空调连续多次维修仍不能稳定运行，用户要求换新

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称，在临汾购买的海尔立式空调此前已多次维修，2026年返回住处后又无法正常运行。自6月到9月，两位维修人员先后多次上门，其中一位持续检修约两个月，故障仍反复出现。

用户称售后曾开具延保证明，但再次使用仍不正常，遂于9月2日提出免费换新，并说明留有部分约修通话和延保材料。9月4日其申请结案，理由是业务经理承诺后续再发生无法运行等问题时直接换新；这不等于当时已经换机。

投诉人的具体诉求

• 停止无效的重复维修，提供免费换新及明确后续保障。

企业答复与平台跟进

2026年9月4日用户确认接受处理，称已获得再次故障时换新的承诺；具体承诺期限在公开文字中不完整。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。