天猫超市：消费者反映常温酸奶开袋后过稀，要求核查

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称8月24日购买小西牛慕拉常温酸奶，收到后按包装说明了解其可常温保存，随后放入冰箱冷藏。8月30日饮用其中一袋时，感觉稀得像水。

其联系天猫超市后被要求提交照片、视频，担忧产品状态不正常，提出核查和补偿诉求。口感与稠度变化是否由变质造成，公开资料没有检测结论。

投诉人的具体诉求

• 核查该批次商品状况，解释并协商补偿。

企业答复与平台跟进

9月5日用户申请完结，选择已解决、补偿；补偿金额和商品检测结果未披露。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。