拼多多配镜用户称佩戴眩晕，退回眼镜后仍未收到退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称，2026年8月27日在拼多多丹阳晴致眼镜店订购近视眼镜，登记金额200元。收到后佩戴不适，出现眩晕及恶心，用户认为商家售前没有充分解释定制商品的退换规则。

据9月3日投诉，用户将眼镜退回后，多次与商家协商仍被拒绝退款，因而反映钱和商品都未拿回。公开材料未给出验光参数、镜片检测结论及完整交易约定，尚不能确认不适原因或退货责任。

投诉人的具体诉求

• 核验眼镜适配及质量情况，解释退换约定并处理退款赔偿诉求。

企业答复与平台跟进

公开页面显示投诉进入企业处理，尚未公开退款结果或检测结论。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。