海尔山茶花508冰箱使用不足三个月不制冷，用户不满维修等待

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者5月30日在苏宁易购购买海尔山茶花508冰箱，登记金额5184元，6月7日收货。9月4日投诉称使用还未满三个月，冰箱已经不制冷；据其转述，上门售后判断压缩机故障，需要再等两至三天处理。

用户担心苏州高温天气下食材无法保存，对没有备用冰箱及处理周期提出异议，并希望更换产品。其补充强调，新机如此短时间出现问题，让其对维修后的可靠性产生顾虑。9月7日用户最终确认以维修方式解决。

投诉人的具体诉求

• 更换冰箱或尽快完成维修，改善等待期间的售后安排。

企业答复与平台跟进

2026年9月7日用户确认已解决，公开方案为维修。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。