唯品会：口红外盒与管身批号不一致引发退货争议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称收到唯品会自营兰蔻菁纯口红后，开盒核对发现外包装与管身的生产批号不同，口红尚未试色使用，因而申请退货。

消费者转述客服曾解释包装与口红批次不同但不影响使用，后续短信又解释为条码与批次号的区别。其仍认为存在包装错配，并反对仅按已拆封规则拒绝售后；这些通话说法尚未独立核验。

投诉人的具体诉求

• 核实外盒与管身标识，办理退货退款并解释包装情况。

企业答复与平台跟进

9月9日页面显示用户提交完结申请、方案为解释，相关内容处于审核中；没有公开退款确认。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。