小米手机维修只换主板未处理变焦故障，用户反映需再次拆机

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者8月29日预约小米手机维修，次日到大连门店，称已向客服及工程师说明摄像头抖动。首次检测后门店告知主板、摄像头需要订货；9月6日维修时却仅更换主板，用户追问才获知摄像头未换。

据投诉，工程师认为相机异常可能由主板导致，但维修后问题仍在，随后发现需要另订变焦摄像头。用户因此面临再次到店拆机，并对预约营业时间不符、工单延期沟通及额外交通成本提出异议。9月13日其确认赔偿方案后结案。

投诉人的具体诉求

• 解释检测和订货失误，赔偿合理损失并改善维修服务。

企业答复与平台跟进

2026年9月13日用户确认已解决，方案为赔偿；公开记录未披露金额及最终更换部件。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。