格力AI冷静王更换主板后仍被投诉异响，用户随后确认换机方案

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称，6月在郑州线下购买格力AI冷静王1.5匹挂机，特别向商家提出静音需求。8月首次使用感觉风噪明显，售后更换升级主板后，又出现开关机异响及设定26度却继续降温的情况，投诉登记金额3000元。

用户质疑售后使用微信小程序测试噪声的判断，并希望退货或换其他型号；其称商家最初仅同意检测异常后更换内机。公开记录没有专业噪声报告，不能据此认定宣传失实。9月11日用户在投诉平台确认更换方案。

投诉人的具体诉求

• 对噪声和温控异常进行核验，协商退货退款或更换。

企业答复与平台跟进

2026年9月11日用户确认已解决，方案为更换；公开记录未说明更换整机还是内机。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。