苹果手机过保后闪屏，消费者希望减免维修费用

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称，2024年11月在淘宝购买一台苹果手机，投诉登记金额7999元。2026年9月9日，其反映手机正常使用时自行闪屏，否认摔落、挤压或进水，并希望品牌重新评估售后方案。

用户称门店检测未认定人为损坏，但仍以超过保修期为由要求付费维修。其怀疑屏幕本身存在问题，提出免费维修或减免费用。公开记录未展示检测报告，也未注明具体机型；用户当天很快申请完结，未说明是否维修或达成费用协议。

投诉人的具体诉求

• 解释屏幕故障原因，提供免费维修或维修费用减免方案。

企业答复与平台跟进

2026年9月9日用户申请完结，公开记录未给出具体解决内容，不能确认已免费维修。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。