中国移动：用户变更套餐时才发现合约和违约金限制

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称1月办理移动业务时，工作人员主要介绍优惠和资费，没有显著说明提前取消的违约金，也未交付完整合约文本。

后来申请变更套餐时，用户才被告知号码处于合约期，需要先支付违约金。其要求提供办理凭证、授权协议及条款告知记录，并解除限制。

投诉人的具体诉求

• 核对办理授权及告知凭证，解除合约并协商费用减免。

企业答复与平台跟进

9月9日用户申请完结，选择已解决，方案包括退费、解除合约；具体退费数额未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。