啄木鸟马桶维修不到两个月又渗水，用户对二次收费提出异议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者7月15日通过啄木鸟家庭维修预约马桶维修，称支付400元。维修后不到两个月，同一渗水问题再次出现，用户联系售后，希望免费进行第二次处理。

据9月11日投诉，售后以超过一个月保修期为由提出另收手工费，用户因此要求退款或免费维修。投诉表单登记200元，与正文首次维修费400元含义不同，不能混作成交价。9月12日用户确认退款解决，实际退款金额未公开。

投诉人的具体诉求

• 核实原维修及保修约定，处理免费返修或退款诉求。

企业答复与平台跟进

2026年9月12日用户确认已解决，方案为退款；公开进展未说明退款金额。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。