格力用户称空调相关火灾损坏房屋，要求解释并协商赔偿

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者9月11日反映，2026年8月15日其四川南充家中发生涉及格力空调的火灾，吊顶及墙面受烟熏损坏，影响一家人的居住。其称事后联系格力成都公司协商，尚未得到明确处理方案。

投诉人转述消防事故认定书内容，称室内机吊杆螺栓窜入电流、发热引燃可燃物。本条依据公开投诉整理，未独立核验认定书原件，也不能仅凭用户转述确定安装、设备或其他责任归属。争议焦点是事故原因说明及后续赔偿协商。

投诉人的具体诉求

• 说明事故调查情况，协商房屋损失赔偿并改善售后对接。

企业答复与平台跟进

公开记录显示投诉已转交企业处理，尚未公开企业具体答复或赔偿结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。