海尔洗衣机618提前购后降价，用户提出保价争议并获补偿

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称，5月30日在淘宝海尔官方旗舰店购买洗衣机，因家中装修一直未预约安装。到9月准备安装时，其发现同款售价低于此前618促销购买价，遂于9月11日投诉，登记争议金额192元。

用户认为未安装使用前降价应当补差，并主张保价期限从安装后起算，但公开材料未提供商品保价条款，无法确认这一主张是否属于原有承诺。商家当晚跟进后，用户确认补偿方案并评价满意。

投诉人的具体诉求

• 解释保价规则，处理降价差额及补偿诉求。

企业答复与平台跟进

2026年9月11日用户确认已解决，方案为补偿，并称满意；实际补偿金额未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。