携程用户因签证未出申请取消英国酒店订单，随后确认客服协助完成

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者计划于2026年9月18日至30日入住英国曼彻斯特市中心莱昂纳多酒店，登记订单金额10854.98元。9月12日投诉时，其英国签证尚未按预期办妥，担心无法按计划出行，提前向携程提出取消预订。

投诉人称，多次电话联系后仍未解决，页面的取消订单入口也被关闭，因此要求平台协助退款。签证延误是否符合订单取消条件仍应以约定及核实结果为准；当晚用户提交了完结申请，说明携程客服已协助处理完成。

投诉人的具体诉求

• 取消酒店预订并协助处理退款。

企业答复与平台跟进

2026年9月12日用户主动确认已解决，称携程客服协助处理完成；公开记录未披露实际退回金额。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。