移动积分促销相机：消费者支付299元后遇到未发货和退款无回应

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称收到以移动老用户积分抵扣为内容的短信，经页面在和悦臻选购买Q7手持相机，支付299元；付款后一直未发货，也无法顺利退款。

其在补充投诉中称，通过支付宝申请商家退款、发消息及打电话均未获回应。页面投诉对象为中国移动，但短信及商家与运营商的实际关系仍需核验，不能仅凭宣传认定为官方销售。

投诉人的具体诉求

• 退还未发货商品的299元货款，并解释销售及售后主体。

企业答复与平台跟进

9月15日用户申请完结，选择已解决、退费；公开记录未另列到账金额。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。