淘宝丝芙兰：联名礼盒因包装褶皱被拒退，用户质疑验货边界

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称8月28日购买丝芙兰GOODBAI联名礼盒，8月31日收货后仅开盒确认配件齐全，9月6日提交退货申请。

其称商家9月11日以外包装破损为由拒绝，而自己认为只是褶皱、未影响商品完好，申请平台介入后仍在等待，遂要求重新核查包装状态。

投诉人的具体诉求

• 核对礼盒及包装状况，办理退货退款并解释规则。

企业答复与平台跟进

9月14日用户申请完结，选择已解决，方案为退款、退货退款。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。